گردونه شانس برای عینک فروشی؛ از انتخاب فریم تا مراجعه بعدی
خرید عینک برای خیلی‌ها به دیدن چند مدل محدود نمی‌شود. مشتری می‌خواهد فریم را روی صورتش امتحان کند، درباره اندازه و راحتی آن مطمئن شود و بداند هزینه نهایی خرید چقدر است. ممکن است مدل‌های فروشگاه شما را در صفحه‌تان دیده باشد، اما هنوز برای مراجعه یا سفارش تصمیم نگرفته باشد. یک جایزه مرتبط، مثل تخفیف اولین خرید یا قاب عینک هدیه، می‌تواند دلیل دیگری برای سر زدن به فروشگاه ایجاد کند.
مشتری قبلی نیز ممکن است برای سرویس فریم، خرید عینک آفتابی یا انتخاب فریم جدید برگردد. گردونه شانس آنلاین به شما امکان می‌دهد پیش از مراجعه برای هر گروه پیشنهاد جداگانه‌ای بفرستید. یک گردونه برای جذب مشتری جدید و گردونه‌ای دیگر برای بازگرداندن کسی که پیش‌تر از شما خرید کرده است.
در این مقاله، دو نمونه گردونه ۸ خانه‌ای و نکات طراحی کمپین برای عینک‌فروشی را بررسی می‌کنیم.
گردونه شانس چه کمکی به عینک‌فروشی می‌کند؟
عینک هم وسیله‌ای کاربردی است و هم بخشی از ظاهر فرد. برای همین، مسیر خرید آن اغلب با مقایسه و امتحان‌کردن همراه است. گردونه می‌تواند مخاطبی را که هنوز در مرحله دیدن مدل‌هاست، به بازدید از فروشگاه و بررسی گزینه‌ها نزدیک کند.
در این صنف، جایزه‌های خدماتی هم می‌توانند ارزشمند باشند. تنظیم فریم، تعویض پد بینی یا ابزار نگهداری مانند دستمال و اسپری تمیزکننده، به استفاده روزمره از عینک مربوط‌اند. چنین جایزه‌هایی برای مشتری قابل فهم‌اند و به فروشگاه اجازه می‌دهند پیشنهادش را فقط به تخفیف محدود نکند.
بااین‌حال، جایزه جای انتخاب درست محصول را نمی‌گیرد. مشتری همچنان به اطلاعات روشن درباره فریم، عدسی، قیمت و خدمات فروشگاه نیاز دارد. اگر گردونه به او انگیزه مراجعه می‌دهد، تجربه بررسی و خرید در فروشگاه باید آن انگیزه را پشتیبانی کند.
استراتژی اول: جذب مشتری جدید به عینک‌فروشی
مخاطب این گردونه هنوز از شما خرید نکرده است. ممکن است در جست‌وجوی فریم طبی یا عینک آفتابی باشد. جایزه‌های گردونه جذب باید به اولین خرید یا مراجعه مربوط باشند و استفاده از آن‌ها ساده باشد.
نمونه گردونه ۸ خانه‌ای برای مشتری جدید
| خانه | جایزه پیشنهادی |
|---|---|
| ۱ | ۱۰٪ تخفیف اولین خرید |
| ۲ | قاب عینک هدیه |
| ۳ | دستمال عینک هدیه |
| ۴ | تنظیم رایگان فریم |
| ۵ | ۱۵٪ تخفیف عینک آفتابی منتخب |
| ۶ | اسپری تمیزکننده هدیه |
| ۷ | پوچ |
| ۸ | شانس مجدد |
خانه «تنظیم رایگان فریم» زمانی برای جذب مشتری تازه جذاب است که دقیقاً روشن باشد چه خدمتی ارائه می‌کنید؛ مثلاً تنظیم فریم هنگام تحویل عینک خریداری‌شده. اگر این خدمت را از قبل برای همه خریداران رایگان انجام می‌دهید، بهتر است آن را به عنوان جایزه ویژه معرفی نکنید و خانه را با پیشنهاد دیگری جایگزین کنید.
برای تخفیف عینک آفتابی نیز محصولات مشمول را مشخص کنید. «۱۵٪ تخفیف عینک آفتابی منتخب» تنها وقتی به انتخاب کمک می‌کند که مخاطب بتواند مدل‌های منتخب را ببیند.
لینک گردونه جذب را کجا منتشر کنیم؟
گردونه را می‌توانید کنار معرفی فریم‌های جدید، مجموعه عینک آفتابی یا محتوایی درباره انتخاب فریم منتشر کنید. متن دعوت باید مشخص کند جایزه برای چه مرحله‌ای است:
«برای اولین خرید از عینک‌فروشی، گردونه رو بچرخون و جایزه‌ات رو ببین.»
پس از نمایش نتیجه، نشانی فروشگاه، ساعت کار و روش ارائه کد جایزه را نشان دهید. اگر فروش آنلاین دارید، محصولات مشمول و راه اعمال جایزه در سفارش را مشخص کنید. کسی که تخفیف عینک آفتابی برده نباید برای پیدا کردن مدل‌های قابل خرید سردرگم شود.
اگر مخاطب پیش از خرید نیاز دارد فریم را حضوری امتحان کند، جایزه می‌تواند دلیل مراجعه باشد؛ اما باید بداند برای استفاده از آن رزرو یا هماهنگی قبلی لازم است یا نه.
استراتژی دوم: بازگرداندن خریدار قبلی
کسی که پیش‌تر از شما عینک خریده، ممکن است اکنون به یک عینک آفتابی، فریم دیگر یا خدمات نگهداری نیاز داشته باشد. گردونه بازگشت می‌تواند به همین نیازها نزدیک شود.
نمونه گردونه ۸ خانه‌ای برای مشتری قبلی
| خانه | جایزه پیشنهادی |
|---|---|
| ۱ | ۱۰٪ تخفیف عینک بعدی |
| ۲ | ۱۵٪ تخفیف عینک آفتابی منتخب |
| ۳ | اسپری تمیزکننده هدیه |
| ۴ | تعویض پد بینی رایگان |
| ۵ | تنظیم و سرویس رایگان فریم |
| ۶ | قاب عینک هدیه |
| ۷ | پوچ |
| ۸ | شانس مجدد |
این ترکیب هم جایزه خرید دارد و هم خدمات مرتبط با عینک فعلی مشتری. «تنظیم و سرویس فریم» یا «تعویض پد بینی» باید به نوع فریم و امکان فنی ارائه خدمت وابسته باشد. اگر برای بعضی فریم‌ها این کار ممکن نیست، محدودیت را از ابتدا روشن کنید.
همچنین اگر «سرویس رایگان فریم» از خدمات همیشگی فروشگاه شماست، آن را جایزه اختصاصی معرفی نکنید. مشتری باید تفاوت جایزه گردونه با خدمات عادی فروشگاه را بفهمد.
برای بازگشت مشتری چه زمانی مناسب است؟
زمان خرید عینک بعدی برای همه مشتریان یکسان نیست. بنابراین پیام‌های پرتکرار با مضمون «دوباره عینک بخر» احتمالاً پیشنهاد مرتبطی نیستند. معرفی مجموعه عینک آفتابی، ورود فریم‌های جدید یا ارائه خدمات مشخص می‌تواند دلیل طبیعی‌تری برای ارتباط دوباره باشد.
می‌توانید QR گردونه را همراه خرید قبلی به مشتری بدهید تا در فرصت مناسب از آن استفاده کند. اگر لینک کمپین را از طریق پیام می‌فرستید، رضایت مشتری برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی را در نظر بگیرید. متن پیام بهتر است به محصول یا خدمت جدید اشاره کند، نه فقط به وجود تخفیف.
مثلاً: «فریم‌های جدید رسیدند؛ جایزه مراجعه بعدی‌ات را با گردونه ببین.» این پیام به مشتری می‌گوید چرا اکنون دوباره به فروشگاه سر بزند.
جایزه‌ها را با موجودی و خدمات واقعی هماهنگ کنید
قاب، اسپری تمیزکننده و پد بینی کالاهایی با موجودی مشخص‌اند. پیش از انتشار، تعداد قابل ارائه آن‌ها را بررسی کنید. اگر قاب هدیه از میان مدل‌های منتخب انتخاب می‌شود، این موضوع را در قوانین بنویسید.
خدماتی مثل تنظیم فریم نیز به مهارت و زمان نیاز دارند. مشخص کنید چه کسی خدمت را انجام می‌دهد، آیا با مراجعه بدون نوبت ممکن است و آیا همه مدل‌های فریم مشمول‌اند. قولی که روی گردونه می‌دهید باید در عمل قابل انجام باشد.
تخفیف‌ها را هم با قیمت و حاشیه سود محصولات بسنجید. ممکن است یک درصد برای عینک آفتابی منتخب مناسب باشد، اما برای همه کالاها نه. محدودکردن جایزه اشکالی ندارد؛ مبهم‌گذاشتن محصولات مشمول مشکل‌ساز است.
پوچ و شانس مجدد را چگونه تنظیم کنیم؟
خانه «شانس مجدد» تجربه گردونه را هیجان‌انگیزتر می‌کند، به شرطی که معلوم باشد مشتری چه زمانی و چند بار دوباره می‌چرخاند. خانه «پوچ» نیز می‌تواند در ترکیب باشد، اما احتمال آن را با تجربه‌ای که می‌خواهید مخاطب از اولین برخورد با فروشگاه داشته باشد هماهنگ کنید.
هشت خانه بودن گردونه به معنای احتمال برابر همه نتیجه‌ها نیست. برای جایزه‌هایی که موجودی یا هزینه محدود دارند، درصد شانس و سقف برندگان را پیش از انتشار تنظیم کنید. هدف این است که هر برنده واقعاً بتواند جایزه وعده‌داده‌شده را دریافت کند.
قوانین کمپین را پیش از چرخش نشان دهید
مخاطب باید بداند جایزه تا چه تاریخی معتبر است، برای چه مدل‌ها یا خدماتی استفاده می‌شود و آیا با تخفیف‌های دیگر جمع می‌شود یا نه. اگر جایزه فقط همراه خرید عینک ارائه می‌شود، عبارت «همراه خرید» را روشن بنویسید.
اگر حداقل مبلغ خرید شرط استفاده از جایزه است، آن را پیش از چرخاندن گردونه اعلام کنید. مشتری نباید بعد از بردن «قاب عینک هدیه» تازه از شرطی باخبر شود که در تصمیم او برای شرکت اثر داشته است.
متن روی خانه را کوتاه نگه دارید؛ مثلاً «اسپری تمیزکننده هدیه». توضیحات کامل را در قوانین قابل مشاهده قرار دهید و مطمئن شوید فروشندگان نیز همان شرایط را به مشتری اعلام می‌کنند.
موفقیت کمپین را با مراجعه و خرید بسنجید
برای گردونه جذب، بررسی کنید چند نفر با جایزه برای اولین بار به فروشگاه آمده یا خرید کرده‌اند. برای گردونه بازگشت، ببینید چند خریدار قبلی برای خدمت یا خرید جدید مراجعه کرده‌اند.
این دو نتیجه را جدا نگه دارید. ممکن است یک جایزه خدماتی افراد زیادی را به فروشگاه بیاورد، اما همان روز خریدی انجام نشود. این لزوماً به معنی شکست نیست؛ باید از ابتدا بدانید هدف آن گردونه مراجعه بوده یا فروش فوری. هزینه ارائه جایزه و نتیجه واقعی را کنار هم بررسی کنید.
اگر افراد زیادی جایزه می‌برند اما مراجعه نمی‌کنند، مهلت استفاده، نشانی فروشگاه، محصولات مشمول و روش ارائه کد را بررسی کنید. گاهی مشکل در خود جایزه نیست؛ مسیر استفاده از آن واضح نیست.
جمع‌بندی
گردونه شانس برای عینک‌فروشی می‌تواند مخاطب تازه را برای دیدن فریم‌ها به فروشگاه بیاورد و به مشتری قبلی دلیلی برای بررسی مدل‌های جدید یا دریافت خدمات مرتبط بدهد. جایزه‌های کاربردی مانند قاب، ابزار نگهداری و خدمات مشخص می‌توانند در کنار تخفیف قرار بگیرند.
با گردونک می‌توانید برای این دو هدف گردونه‌های جدا بسازید و لینک یا QR آن‌ها را پیش از مراجعه منتشر کنید. جایزه‌ها را با موجودی و خدمات واقعی فروشگاه هماهنگ کنید، شرایط را شفاف بنویسید و نتیجه را با مراجعه‌ها و خریدهای انجام‌شده بسنجید.